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物业保安员服务四个要求
来源: 发布日期:2017/7/11 点击次数:363次

安全

安全是物业服务管理的第一需求,也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。

有序

在物业区域内,业主不仅需要物业的设施设备运行有序,也需要物业对往来的人员,车辆按照有序的秩序执行,一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。

亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有:“远亲不如保安的感觉”

形象

保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业主有安全感,不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响,是物业保值增值,使物业公司得到良好的口碑。

具体行为准则如下:

      1、 立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

  2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。

  3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

  4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

  5、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

  6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。

  7、 阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

  8、 巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。

  9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。

  10、 遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。