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保安服务业如何进一步落实岗位责任制的几点思考
来源: 发布日期:2017/9/22 点击次数:140次

岗位责任制是指根据企业各个工作岗位的工作性质和业务特点,明确规定其职责、权限,并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。实行岗位责任制,能最大限度地实现劳动用工的科学配置,提高内部竞争活力,减少违章行为和违章事故的发生,提高工作效率和工作质量。以岗位定人员,责任落实到人,各尽其职,达到事事有人负责的目标,能改变以往有人没事干,有事又没人干的局面,避免苦乐不均现象的发生。

一、保安服务业未落实好岗位责任制的表现

      目前大多数保安公司都实行了岗位责任制,同其它许多企业一样,人人都有一本《岗位责任手册》。但就现实情况而言,在多数保安公司里,在制度的制定、落实和执行力方面均存在一些问题,还有绝大部分保安员文化程度是初高中及以下,专业技能不足,加上保安员招聘门槛较低,工资待遇偏低,保安队伍不稳定,使得保安服务业的岗位责任制落实和执行都大打折扣。具体表现在:

(一)工作无责任心,不想做事。具体表现:一是缺乏岗位观念,缺乏责任意识,在岗不履责,不想做事,对应当承担的任务不抓落实,满足于混日子、耗时间。二是安于现状,不思进取,把工作当成看摊子,推着干,看着干,毫无工作热情可言。

(二)岗位责任制不健全,工作中“踢皮球”现象时有发生企业在制度执行过程中最突出的问题是不讲究落实,在制度不健全,未完全分解到每个人时,会受到人为因素的影响,导致对上级布置的任务,会发生相互推诿、“踢皮球”现象,使得工作不能按时完成,甚至失败。

(三)岗位责任制的发展变化缺乏延续完善,导致出现突发事件时难以应对。

制度的实效性差,与现实不配套,滞后于形势发展的需要,不具有前瞻性,与工作实际发生冲突、脱钩,失去了制度本身规范性,如在校园保安工作方面,过去只强调重要性,而无实质性保护措施内容,未配备制止暴徒的必要装备,使得保安员在紧急关头难以保护校园学生的安全。

(四)岗位责任制缺乏可操作性、奖罚不明。一方面表现为标准太高太严,使得制度执行起来十分困难;另一方面是过于笼统,没有量化指标,岗位责任说明不清,标准不明,执行起来对员工难以约束,无法确定谁违反了制度,导致对员工奖罚不明。

(五)工作中没有分清责任,未实行层层分解责任制。在企业建设和发展中,责任制度建立和落实是第一位的,每个职工、每个部门都必须认认真真落实各自的职责;但许多企业在具体工作中未做好以下两个方面的落实措施:一是分清责任,明确岗位管理职责,通过工作分工、责任承包、制度学习,使保安员掌握规章制度,明确各自职责。二是分解责任,没有通过层层签订责任书等形式把管理责任落实到每个保安员身上,并用书面形式加以明确,以确保责任制度落实。


二、保安服务业未落实好岗位责任制的原因

      由于岗位责任制本身的缺陷,制度方面的未认真落实及执行力层面问题等原因,从而导致岗位责任形同虚设,并没有得到认真的贯彻落实。具体原因有以下几个方面:

(一)岗位责任制制定时不切合实际,水土不服,造成先天不足。如有的新成立的保安公司,手册内容大都是原模原样的照搬其他公司的岗位责任制,内容高、大、全,不符合企业实际情况,先天不足,使得在实际工作中难以执行。

(二)宣传不到位,培训工作走过场。平时把制度束之高阁,使员工对制度一知半解,甚至不知道还有这样的规定,根本上谈不上对制度了解、理解,也就无从遵守了。新员工到公司,发放《员工手册》后就万事大吉,未按规定进行培训。企业也无培训计划,培训中也只做讲解方面内容,不从理论结合实际进行演练并加以巩固,注重实际操作训练工作不够,使得培训工作走过场,未达到真正的培训目的。

(三)企业文化未形成凝聚力。企业文化体现在监督力和止滑力上,具体表现为:如有员工行为和企业文化不符,就会有同事善意提醒,告诉他什么应该做,什么不应该做。这样,企业内部就会形成一种讲文明、讲奉献的积极向上的良好氛围。不然,就会导致员工做一天和尚撞一天钟。

(四)员工文化水平低、福利待遇低。在多数保安公司里,绝大部分保安员文化程度是初高中级以下,法律知识贫乏,专业技能不足;加上队伍入口把关不严,招聘门槛较低,工资待遇偏低,使得责任和利益失衡,保安员如遇工作稍有不顺就有可能立马辞职,导致保安员流失率很高。如有的保安公司,招聘保安员时答应交五险一金,在实际执行中,却大打则扣,少交或不交五险一金,伤痛了保安员的心。

(五)企业未营造良好工作生活氛围,造成保安队伍的战斗力不强。企业不善于发现、及时表扬保安队伍中的先进事迹和创造精神,从生活、情感上切实关心每个员工;每年评选优秀保安员活动只是走过场,不能从物质和精神上予以鼓励和表扬。未遵照《保安员国家职业标准(试行)》办法,每年组织评定初、中、高级保安员和保安师,保安员感觉不到做一名保安员具有的荣誉感、归属感。

(六)企业未建立完善的跟踪监督、检查和考核机制。企业不从强化制度的执行、沟通与反馈方面入手,无明确的执行目标,来确定各部门的分工、责权、执行纪律和奖惩办法;考核检查人员工作不到位,未不折不扣地执行跟踪监督、检查和考核机制,对不执行者或阳奉阴违者,不敢或不按按公司规定及时予以处罚。


三、落实岗位责任制,提高执行力的方法与措施

(一)不断地完善岗位责任制,提高企业执行力。科学地制定各种岗位责任制度,对制度中不适应形势要求的内容及时进行修改调整,同时须考虑原则性与灵活性相结合,具有可操作性,具体应体现在细化、量化各种考核指标上。  只有岗位责任制的真正落实,才能提高企业执行力;执行力是一种责任和心态,要使员工端正工作态度,筑牢执行的思想基础,才能切实有效地提升执行力。在实际工作中,我们要加强员工的思想工作,强化员工的责任意识,才能落实好员工岗位责任制,不断提高员工的执行力。

(二)搞好班组竞赛活动,建立合理的激励机制。企业的班组和班组长,是企业的中坚力量,要充分重视和加强企业班组建设,做好班组的考核和完善班组长的激励机制。在班组考核中,应引进和推广《流动红旗竞赛活动办法》,制定出《竞赛活动办法的具体细则》,指标量化到具体每个人、每件事,做好企业班组长建设。同时,应从六个方面来把控员工思想、工作动态情况:(1)是否由于个人情感、债务、生病产生思想波动;(2)工作中言论是否有过激行为,导致在社会上产生不良影响;(3)是否存在交际异常,如频繁出入娱乐场所、好酒、好色、夜不归宿现象;(4)违规方面,如上班是否按规定着装,上班期间喝酒、脱岗、睡岗等现象;(5)是否发现有违法行为,如打架、斗殴、赌博、无证或酒驾、醉驾情况发生;(6)发现拾金不昧、见义勇为、助人为乐等好人好事要及时汇报。

公司每个月组织班组长进行一次考评,对照以上六个方面进行全方位评比,评出优秀班长和班组,成绩优异者给予奖励,工作做得欠缺者予以批评、帮助、指导,违反公司制度者给予处罚,真正做到奖罚分明。

(三)进一步建立“以人为本”的企业文化制度。企业文化能激发员工的使命感,归属感,责任感,成就感。使员工明确工作的目标与方向,更加具有团队意识,积极努力工作。如可以经常组织员工观看电影、文化体育等娱乐活动,电影中的正能量和体育竞技中的团队精神,能潜移默化地进入员工的心里,培养员工美丽的心灵,高尚的情操,良好的修养,员工职业道德得以升华,具体体现在工作中,能更好地发挥企业团队精神,为企业创造财富。

(四)建立科学的员工培训体系。让员工树立在工作中学习,在学习中工作的终身学习理念。规划好把员工自学和企业培训相结合的学习办法,根据岗位的不同需求,每年按照员工培训计划要求,对全体员工进行岗位轮训、培训。邀请与保安行业相关的专家担任教师,每年在规定学习课程基础上,开设与保安行业相关内容的新课程,进行考试,考试合格者,发给合格证书,并予以工资升级的奖励。同时每年选拔一批优秀员工去省保安培训学校学习,通过各种各样的培训和考核,提高员工的业务素质和技术技能。

(五)关心员工生活,切实提高员工福利待遇,做员工的贴心人。如员工过生日和生病期间,要组织大家去祝贺和慰问,让其感受公司的温馨和友爱。员工心情好了,什么矛盾都能解决。同时每年逐渐提高员工的工资待遇和个人福利。通过报纸、公司的刊物及微信,多向社会宣传保安行业的工作情况和对社会的正面积极作用,努力宣传保安行业的好人好事,使全社会尊重和理解保安员的工作。

长时间的枯燥劳动使保安员的忍耐力历经考验。许多保安员都有做好本职工作的愿望,但能持之以恒的少。随着在岗天数的增加,警惕性、敏感性降低了,互相攀比工资、工作量大小、辛苦程度的心理增强了。而各种不满心理一时得不到宣泄,将导致本能的消极怠工,影响工作。针对这些情况,公司应及时与员工多沟通,通过交朋友等形式,了解员工思想动态,缓解员工的心理压力,真正做员工的贴心人。